ベルビーフルール　よくある質問

商品について

Q.バルーンはどのくらいもちますか？

Q.ギフトバックはつけてもらえますか？

A.

大変申し訳ございませんが、聞き間違い等でお客様にご迷惑をおかけする可能性が
ございますのでお電話でのご注文は承っておりません。
弊社ホームページよりインターネットでご注文くださいませ。
モバイルサイトもございますので携帯電話からのご注文も可能です。
インターネットからのご注文が難しい場合はファックス注文が可能です。
弊社規定の注文書がございますので、一度お電話にてご連絡いただきましたら
注文書をファックスにて送付いたします。

Tel.076-259-1430
（電話対応時間 10：00〜16：00　※土日祝休業）

A.

A.

可能です。
ご注文手続きをすすめていただき、ご注文手続き内の「�A.レジ画面」ページにて可能です。

A.

可能です。
ご注文手続きをすすめていただき、ご注文手続き内の「�A.レジ画面」ページにて可能です。
『▼　お届け先選択　』で「別の住所へ送る（1か所）　※次ページでご入力ください。」を
お選びください。
「次へ」ボタンを押していただきますと新たなお届け先の入力画面が出で参りますので、
そちらにご入力くださいませ。




【お届け先が結婚式場の場合】
商品のお届け先に結婚式場のご住所・会場名・お電話番号をご入力いただき、
備考欄にて「新郎新婦名・挙式日時」をお知らせくださいませ。


【お届け先が宿泊先（ホテルなど）の場合】
商品のお届け先に宿泊先のご住所・会場名・お電話番号をご入力いただき、
備考欄にて「宿泊日・予約者名」をお知らせくださいませ。


【ヤマト運輸センター留めにしたい場合】
商品のお届け先にお受け取りになるセンターのご住所・センター名の記載を
お願いいたします。（「○○センター留め）とご記載くださいませ）
ただし、お支払い方法がコンビニ後払いの場合、
ヤマト運輸センター留めは出来ませんのでご注意くださいませ。

A.

可能です。
弊社では商品にあったギフトラッピングを行います。（一部商品は除く）

A.

お熨斗やメッセージカードの対応は可能です。
ご注文手続き内の「�A.レジ画面」ページにて各項目の入力・選択欄がございます。
メッセージカード内容・お熨斗のお名前は
「□メッセージカード・熨斗のお名前は下記に記入下さい」欄 にご記入いただき、
お熨斗の表書きは「ラッピング等」のプルダウン にてお選びくださいませ。

A.

可能です。
クレジットカード、コンビニ後払い、銀行振込み、楽天Edy決済の
いずれかをお選びくださいませ。
（代金引換は商品到着時にお受け取りになられた方がお支払いをする方法となります。
　 お気をつけくださいませ。）

A.

弊社では商品と一緒に明細等はお送りしておりません。
ご希望の方には別途お届けをいたします。
納品書や領収書をご希望の方はご注文時にお申し付けくださいませ。

A.

携帯電話､スマートフォン､iPhoneの設定が【ご購入時】【ご契約時】に
既に受信拒否設定となっている方、もしくは【受信拒否設定】をされている方は､
当社からのメールが受けとれなくなってしまいます。
@bv-flower.comのドメイン指定受信の設定を
おこなってください。

※指定受信設定をされていても届かない場合は、
　メールアドレスが誤っている場合がございます。
　ご不明な場合はお電話またはメールにてお問い合わせくださいませ。

　Tel.076-259-1430
（電話対応時間 10：00〜16：00　※土日祝休業）
　
　　shopmaster@bv-flower.com
（メール対応時間 9：30〜17：00　※土日祝休業）

弊社より商品購入から１〜２週間後に
レビュー記載についてのメールをお送りいたします。
メール内にレビュー記載ページのアドレスがございますので、
そちらにアクセスしていただきご記入くださいませ。

在庫切れとなっている商品は
「再入荷予定がある商品」「メーカー廃盤等による完売」のいずれかとなります。
お客様のご希望商品が上記のどちらにあたるかはメール・お電話にて確認が可能です。
一度お問い合わせくださいませ。

　Tel.076-259-1430
（電話対応時間 10：00〜16：00　※土日祝休業）
　
　　shopmaster@bv-flower.com
（メール対応時間 9：30〜17：00　※土日祝休業）

商品の破損がございましたら、お手数をおかけいたしますが
破損の旨を弊社までご連絡くださいませ。
破損した商品はお手元に残していただけますよう
お願い申し上げます。
後日配送業者が引き上げにお伺いいたします。

お客様からのご連絡を確認次第、今後の対応につきまして
弊社担当者がお電話もしくはメールにてご連絡いたします。

お届けから10日間経過後の
ご連絡や破損品の紛失や破棄された場合は
補償できませんのでご了承くださいませ。

　

システムの関係上、直近のお日にちが選べない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、
ご希望お届け日を備考欄にお書き添えくださいませ。

なお、弊社の商品には「即日発送可能な商品」、
「製作のためにお日にちをいただく商品」がございます。
即日発送可能な商品につきましては最短でのお届け、もしくはご希望日にお届けいたします。
ご注文完了後、弊社にて受注確認時にお届け日の設定を行います。
お書き添えいただきましたご希望日の到着が難しい場合、
メールまたはお電話で弊社から一度ご連絡をさせていただきます。
折り返しのお電話・メールでのご連絡をお願いいたします。

　

A.

まず、ご希望のカラーを１点お選びいただき、「カートに入れる」ボタンを押しますと「1.カゴ画面」に変わります。
「1.カゴ画面」の「ご注文内容」欄の右下に「お買い物を続ける」ボタンがございますので　
そちらを押していただき、もとの商品ページに戻っていただき、
もう１点のご希望のカラーをご購入くださいませ。

A.

まず、ご希望のカラーを１点お選びいただき、「カートに入れる」ボタンを押しますと
「1.カゴ画面」に変わります。
「1.カゴ画面」の「ご注文内容」欄の右下に「お買い物を続ける」ボタンがございますので　
そちらを押していただき、もとの商品ページに戻っていただきお買い物を続けてください。

A.

会員登録された方のみ可能です。
ご注文手続きをすすめていただき、ご注文手続き内の「�A.レジ画面」ページにて可能です。
『▼　お届け先選択　』で「複数の住所へ送る（最大100か所まで）　
※次ページでご入力ください。」 をお選びください。
「次へ」ボタンを押していただきますと新たなお届け先の入力画面が出で参りますので、
そちらにご入力くださいませ。 　

A.

「�A.レジ画面」の名入れ商品欄に
「どの色にどのお名前なのか」がわかるようにご記入くださいませ。

Q.メッセージカードのデザインや文例は
どこを見て確認することができますか？

A.

商品詳細ページの中ほどに
「MessageCard + 0円（メッセージカードを無料でお付けします）」と
記載したバナーがございますのでそちらをクリックしてご確認いただけます。

メッセージカードについてはコチラ！

A.

メッセージカード内容・お熨斗のお名前は
「□メッセージカード・熨斗のお名前は下記に記入下さい」欄に、
希望名入れは「□名入れ商品ご注文の方は下記にご記入下さい」欄にご記入いただき、
お熨斗の表書きは「ラッピング等」のプルダウンにてお選びくださいませ。

A.

ご注文時にハートマーク・絵文字などの
携帯電話機種依存文字をご入力いただきますと
弊社には文字化け（「〓」や「♡」）のように表示されます。

文字化けの部分は基本的に削除し製作をいたします。

使用可能は「☆」「★」「♪」になります。
ハートマークのみ　「（ハート）」と記入いただきましたら、
弊社おまかせの形のハートマークにて手配いたします。

A.

「クイックデリバリー」対応商品ですと、
営業日当日13時までのご注文で即日発送が可能です。



名入れ商品については即日発送できませんのでご了承下さいませ。

A.

レビュープレゼントバルーン以外は
別売りとなります。　
「オプションバルーンはコチラ」をクリックし
商品をお選び頂き、カートにお入れ下さい。

→　このバナーです

A.

・銀行振込（手数料お客様負担）
・コンビニ後払い（手数料225円）
・クレジットカード
・代金引換（手数料330円）
・楽天Edy決済

上記から選べます。
お急ぎの場合はクレジットカードかコンビニ後払いが便利です。
銀行振込、楽天Edy決済の場合はご入金確認後の商品手配となります。

A.

コンビニ支払い伝票は後日郵送にてお届けとなりますので商品の中には入っておりません。
商品の発送から10日〜2週間後に届きますので、それまでお待ちくださいませ。

A.

商品発送から2週間を過ぎても届かない場合は、
住所相違のための返送、発送モレ等が考えられます。
一度弊社までご連絡くださいませ。

　Tel.076-259-1430
（電話対応時間 10：00〜16：00　※土日祝休業）
　
　　shopmaster@bv-flower.com
（メール対応時間 9：30〜17：00　※土日祝休業）

A.

大変申し訳ございませんが、システム上「コンビニ伝票発行手数料」の表記ができないため、
「代引き手数料」の欄にコンビニ伝票発行手数料を記載させて
頂いております。ご了承下さいませ。

A.

発行可能です。備考欄にてお申し付けくださいませ。
ご希望のご名義がございましたらあわせてご連絡くださいませ。
ただし、代金引換は商品到着時の支払いの際に、
コンビニ後払いの場合はコンビニでお支払いの際に領収書が発行されます。
ご希望名義がない場合・ご希望名義がご注文者様と同一の場合は領収書の発行は
行いませんのであらかじめご了承くださいませ。

A.

気候・環境にもよりますが１週間〜１ヶ月程度となっております。
バルーン種類によって変わりますのでご了承くださいませ。
バルーンがついてくる商品に関しましてはご使用日前日着が安心です。

A.

大変申し訳ございませんが、
ギフトバッグのご用意はしておりません。
ご了承下さいませ。